শর্তাবলী

১. সংজ্ঞা

"Company", "We", "Us", অথবা "Our" বলতে Winger Kicks বোঝায়, যা ঢাকা, বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত একটি স্পোর্টসওয়্যার ই-কমার্স ব্যবসা। "Customer", "You", অথবা "Your" বলতে যেকোনো ব্যক্তি বা সত্তাকে বোঝায়, যারা সাইট ব্যবহার করে বা অর্ডার প্রদান করে। "Products" বলতে সাইটে ক্রয়ের জন্য উপলব্ধ সকল পণ্য বোঝায়। "Order" বলতে সাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত নিশ্চিত ক্রয় অনুরোধ বোঝায়।

২. যোগ্যতা

ক্রয় করার জন্য আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে। অর্ডার প্রদান করার মাধ্যমে আপনি ঘোষণা ও নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে আপনি আইনগতভাবে প্রাপ্তবয়স্ক এবং একটি বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করার সক্ষমতা রাখেন।

• অপ্রাপ্তবয়স্করা সাইট ব্রাউজ করতে পারবে, তবে তাদের পক্ষে ক্রয় সম্পন্ন করতে অভিভাবক বা দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির প্রয়োজন হবে।
• আমরা যেকোনো সময়, যেকোনো কারণে, যেকোনো ব্যক্তিকে সেবা প্রদান করতে অস্বীকৃতি জানানোর অধিকার সংরক্ষণ করি।

৩. পণ্যের উৎস ও বিবরণ

Winger Kicks-এ বিক্রিত সকল পণ্য অনুমোদিত ডিস্ট্রিবিউটর, আমদানিকারক অথবা যাচাইকৃত সরবরাহকারীর নিকট থেকে সংগ্রহ করা হয়। তবে Winger Kicks একটি স্বাধীন কিউরেটেড রিসেলার এবং কোনো স্পোর্টস ব্র্যান্ডের (Nike, Adidas, Puma ইত্যাদি) অফিসিয়াল রিটেইল পার্টনার নয়।

• পণ্যের ছবি কেবল প্রদর্শনমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। বাস্তব পণ্যের রঙ স্ক্রিন সেটিংস বা আলোক পরিস্থিতির কারণে সামান্য ভিন্ন হতে পারে।
• পণ্যের বিবরণ, স্পেসিফিকেশন এবং সাইজ সংক্রান্ত তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুল রাখার চেষ্টা করা হয়, তবে অনিচ্ছাকৃত ত্রুটি ঘটতে পারে।
• আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় পণ্যের তালিকা, মূল্য বা বিবরণে বিদ্যমান ত্রুটি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৪. মূল্য ও পরিশোধ

সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳)-এ প্রদর্শিত এবং প্রযোজ্য কর অন্তর্ভুক্ত, যদি ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকে। মূল্য পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে; তবে নিশ্চিত অর্ডারের ক্ষেত্রে ক্রয়ের সময় প্রদর্শিত মূল্যই প্রযোজ্য হবে।

• আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এবং bKash মোবাইল পেমেন্ট গ্রহণ করি।
• COD অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ করতে হবে। ডেলিভারি গ্রহণে অস্বীকৃতি ভবিষ্যতে COD অর্ডার সীমাবদ্ধতার কারণ হতে পারে।
• প্রোমোশনাল ডিসকাউন্ট কোড একবার ব্যবহারযোগ্য, হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকলে অন্যান্য অফারের সাথে প্রযোজ্য নয়।
• ডিসপ্যাচের পূর্বে মূল্য সংক্রান্ত ত্রুটি শনাক্ত হলে আমরা অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৫. অর্ডার ও পূরণ

সাইটে অর্ডার প্রদান করা ক্রয়ের একটি প্রস্তাব হিসেবে গণ্য হবে। সকল অর্ডার অনুমোদন এবং পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল। আমরা আমাদের একক বিবেচনায় যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার রাখি।

• অর্ডার কনফার্মেশন ডিসপ্যাচের নিশ্চয়তা প্রদান করে না। বিশেষ ক্ষেত্রে স্টক অমিল, সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা মূল্য ত্রুটির কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
• অর্ডার প্রদানের ২ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যাবে। এই সময় অতিক্রম করলে অর্ডার প্রসেসিংয়ে প্রবেশ করে এবং বাতিলযোগ্য থাকে না।
• ডেলিভারি সময় অনুমানভিত্তিক এবং নিশ্চিত নয়। কুরিয়ার, আবহাওয়া বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে বিলম্ব হলে গ্রাহক রিফান্ড দাবি করতে পারবেন না।

৬. শিপিং ও ডেলিভারি

বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের অভ্যন্তরে ডেলিভারি প্রদান করি। আন্তর্জাতিক শিপিং এই মুহূর্তে উপলব্ধ নয়।

• ঢাকার মধ্যে: ২–৩ কার্যদিবস। ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কার্যদিবস।
• ৳১,০০০-এর বেশি অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি। ৳১,০০০-এর কম অর্ডারে ৳৮০ ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।
• কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে পণ্য হস্তান্তরের সাথে সাথে পণ্যের ঝুঁকি ও মালিকানা আপনার উপর ন্যস্ত হবে।
• সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা আপনার দায়িত্ব। ভুল তথ্যের কারণে বিলম্ব বা ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।

৭. রিটার্ন ও রিফান্ড

ডেলিভারির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে নিম্নোক্ত শর্তে রিটার্ন গ্রহণ করা হয়:

• পণ্য অব্যবহৃত, পরিধানবিহীন, অপ্রক্ষালিত এবং সকল ট্যাগসহ মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নে ৳২০০ রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য এবং রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
• ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণ প্রদান সাপেক্ষে সম্পূর্ণ রিফান্ড (রিটার্ন শিপিংসহ) প্রযোজ্য।
• রিফান্ড ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের নিবন্ধিত bKash নম্বরে প্রদান করা হবে।
• পণ্যে ব্যবহার, পরিবর্তন বা গ্রাহকজনিত ক্ষতির চিহ্ন থাকলে আমরা রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।

৮. এক্সচেঞ্জ

আমরা ডেলিভারির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রতি অর্ডারে একবার বিনামূল্যে সাইজ এক্সচেঞ্জের সুযোগ প্রদান করি।

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানবিহীন এবং সকল ট্যাগসহ মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ অনুরোধকৃত সাইজের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল।
• যদি অনুরোধকৃত সাইজ উপলব্ধ না থাকে, তবে আপনি সমমূল্যের অন্য পণ্য নির্বাচন করতে পারবেন অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
• এক্সচেঞ্জ শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
• যদি এক্সচেঞ্জ করা পণ্যের মূল্য মূল পণ্যের চেয়ে বেশি হয়, তবে অতিরিক্ত অর্থ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে। কম হলে পার্থক্য ফেরত দেওয়া হবে না।
• একবার এক্সচেঞ্জ করা পণ্য পুনরায় এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা যাবে না।

৯. পণ্য ফেরত না নেওয়ার শর্তাবলী

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না:

• ডেলিভারির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের সময়সীমা অতিক্রম করলে।
• পণ্য ব্যবহৃত, পরিধানকৃত, ধৌতকৃত বা পরিবর্তিত হলে।
• পণ্যের মূল ট্যাগ বা প্যাকেজিং অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: রঙ বা মডেল পছন্দ না হওয়া) পণ্য ফেরত দেওয়া হলে (রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য)।
• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ অবহিত না করা হলে।

১০. পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে WhatsApp-এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।
• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হলে অবশ্যই ছবি সংযুক্ত করুন।
• আমাদের নির্দেশাবলী অনুযায়ী পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করুন।
• নির্ধারিত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় প্রেরণ করুন।
• রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ব্যতীত)।
• রিটার্ন নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করব।

১১. ওয়ারেন্টি

Winger Kicks বিক্রিত পণ্যের কোনো ওয়ারেন্টি প্রদান করে না। সকল পণ্য প্রস্তুতকারকের মান অনুযায়ী সরবরাহ করা হয়। প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে, তা প্রস্তুতকারকের শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।

• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি।
• আমাদের পক্ষ থেকে কোনো লিখিত বা মৌখিক ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না।

১২. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, Winger Kicks কোনো পরোক্ষ, आकস্মিক, বিশেষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• লাভের ক্ষতি, ডেটা হারানো বা ব্যবসায়িক ক্ষতির কারণে হওয়া ক্ষতি।
• পণ্যের ভুল ব্যবহার বা অপব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণ (ফোর্স মেজিউর) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, বা পরিবহনজনিত সমস্যার কারণে হওয়া ক্ষতি।
• আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটি বা গাফিলতির কারণে হওয়া ক্ষতি, যা সরাসরি আমাদের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে।

১৩. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। এই শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ প্রথমে বন্ধুত্বপূর্ণ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

• আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে, বিরোধটি বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি করা হবে।
• আমরা যেকোনো সময় আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য বিকল্প পদ্ধতি (যেমন: আরবিট্রেশন) গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

১৪. শর্তাবলীর পরিবর্তন

Winger Kicks যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• পরিবর্তিত শর্তাবলী সাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবেন।
• আমরা গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে শর্তাবলী পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি।

১৫. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• WhatsApp: +880 1XXXXXXXXX
• ইমেল: [EMAIL_ADDRESS]
• ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ

১৬. বিশেষ নোট: প্রি-অর্ডার পণ্য

প্রি-অর্ডার পণ্যগুলো সাধারণত স্টক না থাকা অবস্থায় অর্ডার করা হয় এবং প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে সংগ্রহ করার পর গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয়। প্রি-অর্ডার পণ্যের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• প্রি-অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।
• প্রি-অর্ডার পণ্যের ডেলিভারি সময় সাধারণত স্টক না থাকার কারণে বেশি হয়। আনুমানিক ডেলিভারি সময় অর্ডারের বিবরণে উল্লেখ করা থাকবে।
• প্রি-অর্ডার পণ্যের মূল্য পরিবর্তন হতে পারে। যদি মূল্য পরিবর্তন হয়, তবে গ্রাহককে অবহিত করা হবে এবং তার সম্মতির ভিত্তিতে অর্ডার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• প্রি-অর্ডার পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ডিসকাউন্ট বা অফার প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• প্রি-অর্ডার পণ্য এবং স্টক থাকা পণ্যের অর্ডার একসাথে করা হলে, উভয় পণ্য আলাদাভাবে পাঠানো হতে পারে।

১৭. বিশেষ নোট: কাস্টম অর্ডার পণ্য

কাস্টম অর্ডার পণ্যগুলো গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি করা হয়। কাস্টম অর্ডারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• কাস্টম অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।
• কাস্টম অর্ডারের ডেলিভারি সময় সাধারণত পণ্য তৈরির সময় এবং শিপিংয়ের উপর নির্ভর করে। আনুমানিক ডেলিভারি সময় অর্ডারের বিবরণে উল্লেখ করা থাকবে।
• কাস্টম অর্ডারের মূল্য পরিবর্তন হতে পারে। যদি মূল্য পরিবর্তন হয়, তবে গ্রাহককে অবহিত করা হবে এবং তার সম্মতির ভিত্তিতে অর্ডার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• কাস্টম অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো ডিসকাউন্ট বা অফার প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• কাস্টম অর্ডার পণ্য এবং স্টক থাকা পণ্যের অর্ডার একসাথে করা হলে, উভয় পণ্য আলাদাভাবে পাঠানো হতে পারে।